百度智能云客悦：凭借AI大模型技术，在2024年中国AI Agent年度榜单中脱颖而出

近日，权威机构沙利文联合头豹发布的《2024年中国AI Agent年度榜单》中，百度智能云的智能客服产品“客悦”表现亮眼，斩获“最实用的Agent TOP10”、“最具商业价值潜力的Agent TOP10”和“最具创新的Agent TOP10”三项大奖。

榜单的发布旨在表彰AI Agent领域的优秀产品，推动技术创新和应用落地。客悦能够同时获得这三项殊荣，充分体现了其在智能客服领域的领先地位，以及强大的技术实力和广泛的应用落地能力。

当前，企业数字化转型深入推进，智能客服市场迎来爆发式增长，预计2025年市场规模将突破百亿元。而大模型技术正重塑产业格局，推动客服系统向主动服务、情感交互、跨模态理解等方向发展。

客悦作为一款基于大模型重构的智能客服产品，涵盖智能客服、智能外呼、客户洞察等功能，致力于满足企业全场景应用需求。它利用AI大模型的理解、推理、记忆能力，准确理解用户意图、感知用户情绪，提供更拟人化的对话体验，并大幅提升了复杂问题处理能力。此外，客悦还融合AI Agent技术，内置丰富的行业模板和预置场景，降低了企业应用智能客服的技术门槛和运营成本。

依托文心大模型，客悦在多轮对话场景中实现了精准响应，支持多模态交互（文本、视频、图文等），突破了多模态信息处理的技术壁垒。采用MoE架构的双引擎设计，兼顾高效资源利用与低成本运营。

客悦已成功应用于邮政储蓄、南方电网、宝马汽车等多个行业龙头企业，帮助客户解决复杂业务场景的痛点，并展现出强大的市场潜力。凭借多年的技术积累和服务经验，客悦在金融、汽车、餐饮、公共服务等十多个行业广泛应用，在大模型时代占据先发优势，为未来增长奠定了坚实的基础。

本文 pipicrypto.com 原创，转载保留链接！网址：https://pipicrypto.com/post/1516.html