浦发银行“超6积分”事件：信用卡无声扣费的真相与反思

近期，大量消费者投诉浦发银行信用卡存在“超6积分”权益未经授权自动扣费的问题。一位杨先生反映，其在不知情的情况下被每月扣费28元，持续三个月，后经投诉才获得退款。黑猫投诉平台显示，类似投诉已达156条，涉及金额不等，扣费时间最长达25个月。

据了解，“超6积分”权益为指定平台快捷支付提供6倍积分奖励。然而，用户普遍反映该服务存在以下问题：一是订购入口隐蔽，常被放置在还款页面等高频操作处，容易被用户忽略；二是缺乏明确的开通及扣费提醒，许多用户直到数月后才发现异常扣款；三是权益内容模糊，不少用户表示即便未使用该服务，扣费依然持续。

浦发银行客服回应称，订购环节已落实消费者知情权和自主选择权，订购前需用户自主勾选，并发送提醒短信。但消费者表示，短信通知常被归类为垃圾信息，且“超6积分”扣费短信与普通交易提醒短信来源不同，容易被忽略。

针对此事件，笔者认为，浦发银行在服务设计上存在诸多不足，可能涉嫌诱导、误导消费者。建议银行改进服务流程，增强消费者知情权，避免类似事件再次发生。

消费者也应提高警惕，定期检查信用卡账单，及时发现并处理异常扣费。若遇到此类问题，应保留相关证据，并积极通过正规渠道维权，例如黑猫投诉平台或12378热线。

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